Дзвонити чи не дзвонити?

Деякі особливості телефонних правил етикету

Перш за все, ще до того, як ви наберете номер, слід подумати: не потурбуєте ви того, кому телефонуєте, чи заслуговує справа, по якій ви телефонуєте, того, щоб заради нього когось турбувати, і чи буде ваш дзвінок приємний.

У деяких випадках по телефону дзвонити просто не прийнято. Так, не прийнято висловлювати по телефону співчуття. Якщо у людини нещастя, йому треба прийти на допомогу, особистою присутністю і співучастю допомогти подолати горе: зняти стрес, виконати деякі невідкладні справи за потерпілого. Якщо ви самі здорові, то обійтися співчуттям по телефону просто непристойно. Виняток може бути зроблено тільки для тих, хто хворий і сам потребує допомоги.

По телефону не прийнято виражати і співчуття. Візит співчуття наноситься тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що він бажаний, або якщо близькі померлого потребують підтримки. Якщо повідомлення про смерть отримано ще до похорону, то треба надати померлому останні почесті і взяти участь в похоронах. Якщо ж з поважної причини це неможливо, слід вибачитися і висловити співчуття листом.

Час для телефонних розмов, звичайно, обмежена рамками робочого дня, якщо дзвінки суто ділові, і часом неспання, якщо це особиста розмова. Не рекомендується телефонувати раніше 8 години ранку в будні дні і раніше 10 годин. А у вихідні дні телефонні дзвінки повинні закінчуватися пізніше 10 години вечора.

Якщо ж вам відомі будь-які обставини, що коректують час телефонних бесід (ваш друг приходить додому пізно, в сім'ї є маленька дитина і т. П.), Тим більше постарайтеся не докучати дзвінками в пізній час. Коли справа не терпить зволікань, зробити пізній дзвінок допустимо, однак, якщо на п'ятий-шостий сигнал вам не відповідають, повісьте трубку і більше в цей день не дзвоніть.

Будьте ввічливі, спілкуючись по телефону, але не переборщіть. Є ситуації, коли зайва ввічливість недоречна. Так, «ввічливі» слова недоречні при зверненні до телефонисткам, при отриманні довідки: тут потрібна чітка інформація, і довгі «підходи» до питання типу «чи не будете ви такі люб'язні повідомити», «не відмовте мені в одній маленькій прохання» тільки відтягують з'ясування суті питання. Звичайно, без «будь ласка» і «спасибі» і тут не обійтися. Але ні слів привітання, ні прощання не потрібно.

Коли потрібна екстрена допомога людині, теж потрібно швидко і чітко викласти суть справи, не витрачаючи дорогоцінний час на «словесні реверанси». Крім того, в екстрених випадках кожен має телефон зобов'язаний надати його для термінових переговорів.

Ну, а дзвінки з менш важливих приводів навряд чи мають вестися з квартири сусідів. Можливо, вони люди делікатні і не можуть відмовити в проханні, але вам і самому потрібно розуміти: присутність сторонньої людини в неурочний час утрудняє сім'ю, та і ваші таємниці навряд чи варто оприлюднювати. Краще пошукати телефон-автомат.

Переглядів: 1126